Skip to main content
Skip to main navigation
Skip to footer

Analyste Support Technique

Dublin, Dublin, Ireland

Support

Job Description

Cerner aspire à un monde sans erreurs médicales. En devenant Analyste support technique au sein de notre équipe Application Services à Dublin, vous jouerez un rôle majeur dans la résolution des incidents. Votre travail aidera nos clients à gagner en efficacité et permettra de fournir un service de meilleure qualité.

L'équipe Application Services s'assure du fonctionnement optimal des applications Cerner Millennium grâce à la gestion, à la résolution et au suivi proactifs des incidents, 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours/an. Cette équipe fournit une aide directe et continue dans la gestion opérationnelle quotidienne des applications de Cerner.

Avec pour mission principale de fournir une assistance lors de la résolution des incidents, l'analyste support technique est aussi responsable de l'investigation des demandes de service liées aux solutions, de la résolution des incidents et de la maintenance des applications. À ce poste, vous devrez communiquer activement avec les clients tout en travaillant avec les ingénieurs des équipes de support Millennium et de développement.

En tant qu'analyste support technique, vous serez amené(e) à effectuer des investigations pour résoudre les incidents dans les applications du front-end via la collecte d'informations, l'utilisation d'outils de résolution des incidents, l'observation des pratiques des utilisateurs finaux et l'exécution de tests des flux de travail internes et externes. Vous effectuerez également des opérations dans le back-end, à savoir l'enregistrement de fichiers journaux, le lancement de requêtes dans les tables, la mise à jour de champs de base de données et la mise à jour/le redémarrage de serveurs. De plus, vous devrez pouvoir communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral (rédaction de notes, d'activités, de résolutions et d'autres articles de la base de connaissance) tout au long de vos recherches aussi bien auprès des clients que des parties prenantes internes. Vous devrez établir vos priorités en fonction de la gravité et l'urgence des incidents tout en maintenant l'équilibre entre les besoins du client et de ceux de l'entreprise et en assurant la collaboration entre les membres de votre équipe et avec ceux des autres équipes afin que les demandes soient traitées par les personnes appropriées.

En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe multiculturelle et ouverte, dédiée à la maintenance des différentes solutions et avide de partager ses connaissances dans de nombreuses applications.



Apply Now Back to Description

Cerner Jobs and Careers

Time: 3:01

Engineering & Technology

Innovation occurs everywhere but maybe you are also looking for a purpose. Nothing is more impactful than improving the health of others. Develop cutting edge technologies that have real meaning.

About Engineering & Technology

Application Services

Post-go-live services are a lifeline to what you need, when you need it. And in health care, they make a difference in emergencies resolved, conditions stabilized and lives saved. So can you, when you join the highly regarded Cerner Application Services team.

About Application Services

Qualifications

Compétences de base :
  • Licence en systèmes d'information, en informatique ou dans un domaine similaire, ou expérience professionnelle équivalente
  • Maîtrise du français et de l'anglais

Compétences souhaitées :
  • Expérience de 1 an dans le service clientèle
  • Expérience en SQL
  • Expérience en Java, C# ou C++ préférable

Nos attentes :
  • Capacité de travailler de 8 h 00 à 17 h 00 ou de 09 h 00 à 18 h 00 (à déterminer avec le responsable)

Additional Information

All employees must be legally authorized to work in the country where the position is located. Work visa sponsorship is not available for this position.

Relocation Assistance Available for this Job:

No

Virtual Eligible Job

No

Cerner is a place where people are encouraged to innovate with confidence and focus on what is important – people’s health and the care they receive. We are transforming health care by developing tools and technologies that make it more efficient for care providers and patients to navigate the complexity of our health. From single offices to entire countries, Cerner solutions are licensed at more than 25,000 facilities in over 35 countries.

Cerner’s policy is to provide equal opportunity to all people without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, marital status, veteran status, age, disability, pregnancy, genetic information, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity or any other legally protected category. Cerner is proud to be a drug-free workplace.
If you are an individual with a disability who is unable to use our online tools to search and apply for jobs, and need assistance or an accommodation in the recruiting process, please contact us by calling 866-434-1543 or by emailing HRServiceCenter@cerner.com.

Related Positions

Solution Architect

Application Services is a team dedicated to ensuring the optimal performance of Cerner Millennium applications...

Solution Architect

Support Services Owner

Application Managed Services is a team dedicated to ensuring the optimal performance of Cerner Millennium...

Support Services Owner

Technical Solution Analyst

As a Technical Solution Analyst, you will work in a team environment to provide functional and technical...

Technical Solution Analyst